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3月15日是国际消费者权益日，上午9点半，北京市怀柔区人民法院召开新闻通报会，介绍了怀柔法院受理的消费纠纷案件概况和特点，并提出相应建议。

记者会上了解到，2016年到2017年，怀柔法院审理消费者权益保护案件共计122件，其中2016年35件，2017年87件，增幅非常明显。这些案件中，共有88件案件以撤诉方式结案，有27件案件以判决方式结案，而仅有7件案件以调解方式结案。

对于消费纠纷产生的原因，怀柔法院调研发现，主要包含以下几点：一是社会责任感不高，部分商家欠缺诚信经营理念，消费环境欠缺诚信；二是法律意识淡薄，部分商家法律意识不高，对质量认定体系方面的法律法规不熟；三是买卖双方信息不对称，尤其是网络购物时，网络卖家披露的信息具有限定性，交易评价信息也具有导向性；四是高额利润驱使“知假买假”案件频发，职业打假人利用商家不诚信经营现状等来牟利；五是消费者维权领域的法律体系不完备，网购市场准入门槛低，第三方交易平台监管不到位，网络监管制度不完善。

会上，怀柔法院民二庭法官张泽华提示：对于司法机关，应加强普法宣传力度，严格适用法律，加大打击力度，配合立法机关查缺补漏规范解释；对于监管部门，要进一步制定完善监督管理制度，尤其是网络监管制度，加强对会员制消费模式企业的监管。

同时，商家应规范商品宣传的方式方法，经营者也应当提高维权意识，不给任何投机分子以可乘之机，切实维护自身利益。网络交易平台提供商应进一步提高责任意识，制定平台运营责任条款，同时要提高商家准入门槛，推行商家实名注册，完善商家注册信息；就消费者而言，要树立理性消费观念，增强保存证据意识，依法维权、理性维权。